退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请无需以连接故障为前提，也无需先完成故障排查。是否继续使用服务，由用户自行决定。

退款窗口从首次成功付费时起算，不以客户端安装、首次连接或首次消耗流量的时间起算。请在窗口内通过工单提交申请，并保留提交记录；提交后仍在处理中的申请，不因核验跨过窗口而失效。

本承诺不表示每次续费、升级或另购流量包都会重新开启退款窗口。涉及关联订单时，请在申请中逐项列出，由支持人员核对支付记录并说明退款范围。

适用情形与争议核验

正常使用后认为线路、客户端体验或计费方式不符合需求，均可在上述窗口内申请。已经连接线路或使用部分流量，本身不构成拒绝无理由退款的依据。

超过退款窗口的申请不适用本项无理由退款承诺；未成功支付、已关闭或已完成退款的订单，没有可重复退回的款项。重复扣款或支付状态异常，应按实际交易记录另行核对。

对于流量记录异常、超量使用争议、疑似盗用支付或违反使用条款的账户，需要先核实订单归属及相关记录。事实表未设置流量使用比例门槛，本政策不另设消耗阈值。账户存在争议时，应在工单中说明具体事项，不能仅以账户受限代替退款结论。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单入口提交退款申请。标题注明退款，正文列出申请涉及的订单，方便对应支付与处理记录。无需邮箱地址的账户同样通过面板跟进。

• 提供用户名、订单编号及申请退回的订单范围。
• 注明支付方式、支付时间与实付金额；必要时附上已遮盖无关信息的支付凭证。
• 若有重复扣款、升级或订单状态不一致，请描述具体情况。

无需提供账户密码、客户端订阅地址或与订单无关的隐私资料。支持人员会在工单中核验申请并反馈处理结果；如需补充信息，请在原工单内回复，以便保留完整记录。

原路退回与到账进度

完成核验后，具备原路退款能力的支付交易优先退回原付款账户。退款申请已受理、退款已发起与款项已到账是不同状态，请同时查看工单反馈和支付账户明细。

到账时间取决于支付渠道及收款账户的处理进度，本政策不承诺固定到账时限。若已收到退款发起通知但尚未到账，请在原工单中询问进度，并提供相关交易记录，避免重复发起申请。

原付款账户异常或渠道无法原路退回时，应先在工单内确认替代处理方式。未经核验，不应将退款改付至他人账户；退款完成后，相关订单对应的服务权益将同步调整。

支付方式差异与后续处理

VarVPN 支持支付宝、微信、USDT。支付宝与微信交易优先按原交易渠道处理，最终到账状态以支付平台记录为准；如渠道提示退回失败，请保留提示内容供核查。

USDT 转账通常不能像支付平台交易一样直接撤回。需要退回时，应在工单内核对原交易记录、网络及收款地址，再确认可执行的退回方式。不要仅凭站外消息更改收款信息，也不要向未经核验的地址发送额外款项。

涉及链上费用或渠道限制时，应在执行前说明并确认，不将未知费用写成固定扣款规则。对退款金额、订单范围或处理结果有异议，可继续在原工单中提出，并附上对应记录。