退款政策

退款期限與範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請不必以連線故障為前提，也不必先完成故障排除。是否繼續使用服務，由使用者自行決定。

退款期限自首次成功付款時起算，不以安裝用戶端、首次連線或首次使用流量的時間為準。請於期限內透過工單提出申請，並保留提交紀錄；已提交且仍在處理中的申請，不會因核對作業超過期限而失效。

此退款承諾不代表每次續約、升級或另購流量包都會重新起算退款期限。如涉及多筆相關訂單，請在申請中逐筆列出，由客服核對付款紀錄並說明退款範圍。

適用情況與爭議核對

正常使用後，若認為線路、用戶端使用體驗或計費方式不符合需求，都可在上述期限內提出申請。已連線或使用部分流量，本身不構成拒絕無理由退款的理由。

超過退款期限的申請不適用本項無理由退款承諾；付款未成功、已關閉或已完成退款的訂單，沒有可再次退回的款項。如有重複扣款或付款狀態異常，請依實際交易紀錄另行核對。

若有流量紀錄異常、超量使用爭議、疑似盜用付款或違反服務條款等情況，須先核實訂單歸屬及相關紀錄。事實資料未設定流量使用比例門檻，本政策也不另訂用量門檻。帳戶若有爭議，請在工單中說明具體情況，不能只以帳戶受限作為退款結論。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往工單入口提出退款申請。標題請註明退款，並在內文列出申請涉及的訂單，以便核對付款與處理紀錄。無需提供電子郵件地址的帳戶，也請透過面板追蹤處理進度。

• 請提供使用者名稱、訂單編號，以及申請退款的訂單範圍。
• 請註明付款方式、付款時間與實付金額；必要時可附上已遮蔽無關資訊的付款憑證。
• 如有重複扣款、升級或訂單狀態不一致，請說明具體情況。

無須提供帳戶密碼、用戶端訂閱網址或與訂單無關的個人資料。客服人員會透過工單核對申請並回覆處理結果；如需補充資料，請直接在原工單回覆，以保留完整紀錄。

退款退回原付款方式與進度

完成核對後，可透過原付款方式退款的交易，會優先退回原付款帳戶。退款申請已受理、退款已發起及款項已入帳是不同狀態，請同時查看工單回覆與付款帳戶明細。

入帳時間視付款管道及收款帳戶的處理進度而定，本政策不保證固定入帳期限。若已收到退款發起通知但款項尚未入帳，請在原工單詢問進度並提供相關交易紀錄，避免重複提出申請。

若原付款帳戶異常，或付款管道無法退款至原付款方式，請先在工單中確認替代處理方式。未經核對，不應將退款改匯至他人帳戶；退款完成後，相關訂單所對應的服務權益也會同步調整。

付款方式差異與後續處理

VarVPN 支援支付寶、微信及 USDT。支付寶與微信交易會優先透過原交易管道處理，最終入帳狀態以支付平台紀錄為準；若管道顯示退款失敗，請保留相關訊息以便核查。

USDT 轉帳通常無法像支付平台交易一樣直接撤回。如需退款，請先在工單中核對原交易紀錄、網路及收款地址，再確認可行的退款方式。請勿僅憑站外訊息變更收款資訊，也不要向未經核實的地址支付額外款項。

如涉及鏈上手續費或管道限制，應在處理前說明並確認，不得將未知費用寫成固定扣款規則。若對退款金額、訂單範圍或處理結果有疑問，可在原工單中繼續提出，並附上相關紀錄。